Онлайн-покупки стали невід'ємною частиною нашого життя, і все частіше ми замовляємо товари та послуги додому. На жаль, іноді виникають ситуації, коли наше замовлення не доходить до нас. Це може бути пов'язано з помилкою кур'єра, неправильною адресою чи іншими технічними проблемами.
Якщо ваше замовлення не було доставлено, спочатку необхідно зв'язатися з кур'єрською службою або інтернет-магазином, щоб дізнатися, що сталося. Можливо, кур'єр просто затримується чи виникла якась проблема із доставкою. У будь-якому випадку важливо повідомити про проблему, щоб знайти рішення.
Якщо ви не отримали доставку вчасно, зверніть увагу на умови повернення та компенсації, які пропонує інтернет-магазин чи кур'єрська служба. У деяких випадках ви можете вимагати повного відшкодування вартості товару або повторної доставки. Однак кожен випадок індивідуальний, тому важливо уважно ознайомитися з умовами повернення і звернутися за допомогою, якщо щось незрозуміло.
| Причина | Дії |
|---|---|
| Кур'єр не прийшов | 1. Дочекатися кур'єра 2. Зв'язатися зі службою доставки 3. Уточнити час доставки |
| Неправильна адреса | 1. Перевірити вказану адресу 2. Попросити кур'єра дзвонити перед доставкою 3. Зверніться до служби підтримки для зміни адреси |
| Посилка загубилась | 1. Зв'язатися зі службою доставки для розгляду 2. Подати заяву та запросити компенсацію |
| Посилання пошкоджено | 1. Зробити фотографії пошкоджень 2. Зв'язатися зі службою доставки для вирішення проблеми 3. Запитати про відшкодування вартості товару |
Якщо кур'єр не доставив замовлення, його тимчасово заблокують.6 січ. 2020 р.
Що буде кур'єру, якщо він не доставить замовлення?
Що буде, якщо кур'єр не доставить замовлення вчасно? Відповідно до статті 28 ЦК, у разі порушення термінів надання послуги клієнт може вимагати зменшення ціни, а також повного відшкодування збитків. Якщо запізнення незначне, сторони швидко знаходять компроміс. Однак затримка може бути суттєвою.
Що робити, якщо кур'єр не доставив вчасно?
Що має робити кур'єр, якщо не вдалося передати замовлення? Буває, кур'єр привозить товар у строк, але не може передати його з вини споживача. У разі продавець встановлює новий термін доставки (п. 20 Постанови Уряди РФ № 2463).
Чи можна не платити за доставку, якщо кур'єр запізнився?
28 Закону про захист прав споживачів у разі порушення встановлених строків надання послуги виконавець сплачує споживачеві неустойку (пеню) за щогодини прострочення (якщо термін визначений у годинах) на суму трьох відсотків ціни надання послуги, а якщо ціна надання послуги договором не визначена – загальної ціни замовлення.